在推广IT外包服务中如何展现价值
（一）
IT服务与产品价值展现的区别
最大的区别在于表现形式不同，即产品是可见的，而IT服务是不可见的。所以，给客户介绍产品的价值时，更多强调的是产品的功能以及这些功能如何满足需求；而推广IT服务的价值时相对会复杂一些，但是本质上没有区别，即IT外包商提供IT服务内容的差异化以及给客户带来的价值。即就是相对买人的服务，“手工（人力）+工具”的服务提交形式无论是从服务的广度还是深度上都能够提供更多、更专业的服务。
（二）
IT外包的需求
作为IT服务商一定要了解客户为什么要外包，从而针对客户的痛点对症下药。
想外包的中小企业企业一般处于这样的状态：第一、企业有IT人员，成熟度高；第二、企业没有IT人员，成熟度不高。他们的痛点也不完全尽然。
1)
企业有IT人员，成熟度高对于有IT人员、成熟度高的中小企业，他们往往希望把非核心的IT业务（桌面以及维保业务）外包出去，目的无非有四个：第一、降低成本；第二、提高运维的专业性；第三、将有限的资源投入到IT核心系统中；第四、提升企业组织架构的弹性与运转效率。这种企业往往知道或者已有体会单纯的人力外包可能带来的效率与专业性提升是有限的，所以该类客户中有较大比例都会接受人员外包+工具服务的方式。
2）企业没有IT人员，成熟度不高
对于没有IT人员，成熟度不高的中小企业，他们解决问题所采取的手段往往包括：兼职IT人员，临时找IT服务公司或自己解决，其结果就是IT没有运维，无论是服务的效率还是用户满意度都很低。该类用户往往关注的点比较单一、简单，无外乎：第一、成本（管理与直接）；第二，及时有效地解决现有的IT问题；第三，对于何种方式提交IT服务，并不完全排斥。
(三)外包与专职网管的价值比较
用（自动化）工具+手工的服务提交与手工服务提交的价值比较
以上简单分析了通过IT服务价值的展示，从而吸引用户考虑外包，那么作为（自动化）工具+手工的服务提交模式在价值提升方面又有什么特别之处呢？
第一，
主动化的预防能力覆盖IT运维中绝大部分工作。通过主动的对IT系统进行体检，达到预防IT系统发生的总问题，从而使得IT系统尽量少发生问题，更好地支持了用户业务系统的运转，使其处于更好的实践状态；第二，
第二，
自动化解决问题的能力贯穿几乎所有的IT系统运维过程。对于IT系统经常发生的问题，可以自动化地、批量地、高效地解决。对比通过上述两种不同服务提交的模式来解决用户一些IT运维中经常发生的问题，可以得出不同的价值，主要体现在帮助用户解决IT问题的效率方面：
（一）系统很慢；
用工具+手工方法（发生问题后去解决）解决的步骤如下：
1）工程师通过远程工具访问机器来更好地了解问题
2）关闭一些应用程序，删除临时文件和其它碎片文件，检查磁盘空间
3）卸载一些应用程序、删除文件
4）为系统整理碎片
总计耗时：2小时
用自动化工具+手工方法（不允许发生问题）解决的步骤如下：
1）收到某项进程正占用很高内存的提醒
2）通过预先设定好的策略自动终止这项进程
总计耗时：1分钟
（二）无法收发邮件
用工具+手工方法（发生问题后去解决）解决的步骤如下：
1）工程师用远程工具查看机器，以便更好地了解问题
2）重新配置邮件客户端
3）执行ping、telnet测试
4）认为可能是服务器的问题，问题扩大
5）执行一项测试来检查所有连接和关键服务是否都已启动并运行
6）手动重启所有关键服务，或是重启邮件服务器
总计耗时：45分钟到1小时
用自动化工具+手工方法（不允许发生问题）解决的步骤如下：
1）集中监控确保关键功能受到全天候监控，间隔时间5分钟
2）如有任何关键功能停止，都会自动重启，
3）无须最终用户进行任何干预
4）失效的原因自动登记在日志中
总计耗时：1分钟