IT产品支持服务(即IT维保服务)是指通过故障报修、故障定位等方式进行IT设备的备件更换、补丁安装和定期巡检等增值服务。响应时间和修复速度是评估IT维保服务的重要指标。

而对于IT运维服务及IT管理服务，则是对以运维系统为单位的IT基础设施进行整体运行维护及优化，由驻场的一线运维工程师和非驻场的二线专家工程师团队进行流程化规范化协作支持，形成多产品多技能的专业化、团队化支持体系，为企业用户提供对企业IT基础架构的流程化、标准化、规范化、专业化的制度化管理，技术实施内容包括数据库整理、调整、备份执行、策略调整、系统参数调整、临时空间清理、存储容量分配和再分配、存储性能优化等各种作业在内的执行，并对作业规范进行制定和优化、优化管理系统资源、监督管理故障维修(由维保服务供应商提供)等。在评估IT运维服务及IT管理服务的服务水平(SLA)时，能否实现业务系统运行稳定，以及对业务应用发展的支持能力是重要考核指标。